Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias.
Se recebeu uma peça com defeito ou falha no banho, não a utilize. Inicie o processo de troca para que a mesma possa ser substituida por uma peça em perfeito estado.
Solicitamos o prazo de 7 dias corridos para análise do pedido de troca e envio do código de postagem. Todas as diretrizes de postagens serão enviadas por email.
Assim que realizar a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
Caso queira trocar por outros produtos da Carinele Joias, será gerado um vale compras no valor da troca em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compras no carrinho para conceder o desconto do valor. Os cupons de troca tem validade de 6 (seis) meses. Importante destacar que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.
Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito em até 10 dias úteis, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
